Si tu me lis depuis le début, tu sais que je préfère la compagnie des livres à celle des hommes… y compris celle des femmes (sorry Eva). Le Manifeste de l’Equation Secrète les encense, mon lit en est jonché, la boîte à gants de ma voiture en est pleine, ma bibliothèque en est tellement engraissée qu’elle éructe du Naguib Mahfouz et expulse parfois de ses étagères un morceau de la trilogie du prix Nobel égyptien.

Cet amour inconditionnel m’amène à aimer fréquenter les différents endroits où on les trouve… les bibliothèques, les trocantes, les bouquinistes, Amazon, les discrètes librairies parfumées par la patine de vieux ouvrages qu’elles renferment, la Fnac et… Barnes & Noble. Celui qui a prédit la mort des vendeurs de livres “brick & mortar” et leur assassinat par leur cousins virtuels… Amazon en tête.

Barnes & Noble ne mourra jamais parce que ce que Barnes & Noble ne vend pas de livres. B&N vend une expérience… un moment authentique… un refuge… la possibilité pour l’anthropophage du livre qu’est ton humble serviteur, de s’asseoir, de prendre un frapuccino et de lire (sans obligation d’achat) tous les livres sur lesquels mes yeux se portent. Frapuccino?

Tu as bien entendu ma gueule. Starbucks et B&N sont partenaires en affaires: tu peux te gaver à loisir de café Macchiato ou de Capuccino Dulce de Leche tout en dégustant un cheesecake sur un coulis de framboise… never forget this: we live in an Experience Economy.

Barnes & Noble ne vend pas de livres… de la même façon que Starbucks ne vend pas de café. Starbucks a crée un espace chaleureux avec Wifi illimité dans lequel tu peux te poser sans nécessairement consommer et dans lequel tu te sens… bien. Tellement bien que Starbucks est devenu pour eux/elles un lieu d’intimité dans lequel on se retrouve avec soi-même… un refuge. C’est exactement ce que dit Nancy Orsolini quand elle affirme que Starbucks a crée un espace d’un troisième type, chargé d’émotions, qui n’est ni la maison, ni le bureau… mais un refuge. Starbucks te vend un refuge… pas du café.

De la même façon Harley Davidson ne vend pas de motos tout chrome dehors… comme l’a dit un haut responsable de la marque des Hell’s Angels:

What we sell is the ability for a 43-year-old accountant to dress in black leather, ride through small towns and have people be afraid of him.

… traduction: “ce que nous vendons c’est la possibilité pour un comptable de 43 piges de s’habiller de cuir noir, de s’inviter dans de petites villes au guidon de sa Harley et d’y faire peur aux gens”  

En revenant aux US, je me rends compte que le pays ne me manque pas tant que ça. Ce sont certains endroits que j’ai aimé retrouvé cette semaine… c’est le fait de m’asseoir à une table, de prendre une pile de magazine de mode masculine (oh… y a pas que Zola et Galbraith dans la vie!) et un Strawberries & Cream et kiffer en silence…

Mais revenons à toi… quand tu vends tes services tu vends quoi? Le fait que tu parles arabe ou chinois? Une formation black belt six-sigma… ou (pire!) un diplôme en “marketing”?

Si c’est ton cas, c’est que tu ne me lis pas depuis si longtemps que ça. Ceux qui connaissent l’école de pensée JR&M savent qu’au-delà de tes diplômes ou du nombre de langues que tu parles… tu n’es pas ce diplôme, tu n’es pas ces langues… cela va même plus loin que ça… dans une Economie de l’Experience (et de l’abondance… remember the Manifesto of the Secret Equation), tu ne travailles pas dans l’IT, tu ne taffes pas dans la finance, tu ne fais pas partie de la division Ressources Humaines, ni du département Supply Chain. Je me fous de ce que ta Business Card raconte.

Voici ce que tu es: l’apothicaire en chef de ta vie… ce que tu vends c’est de l’aspirine. 

Got it?